Төлемдердің қауіпсіздігі

Құрметті клиенттер!

Bank Uralsib сізге банк карталарын ұстаушылардың алаяқтар жіберген, карта бұғатталғаны және т.б. туралы ақпараты бар, оны бұғаттан шығару үшін қайта қоңырау шалуды сұрайтын SMS-хабарламаларды алу жағдайлары пайда болғаны туралы хабарлайды, әдетте SMS-хабарламада көрсетілген телефон нөміріне қоңырау шалуды сұрайды. Одан кейінгі байланыс барысында алаяқтар құпия ақпаратты: дербес деректерді (Тегі, аты, әкесінің аты, карта нөмірлері, CVC/CVV-код, ПИН-код және т.б.) хабарлауды сұрайды.

Bank Uralsib мұндай хабарламаларды таратпайтынын хабарлайды!

Осыған байланысты сізден банк карталарын пайдалану жөніндегі әртүрлі SMS-хабарламалар мен қоңырауларды алған кезде мұқият және қырағы болуыңызды табанды түрде сұраймыз:

• ұялы нөмірге қайта қоңырау шалмаңыз (кері байланыс үшін банк, әдетте, карта ұстаушыларға арналған қолдау қызметінің телефондарын немесе 8-800- тегін федералдық нөмірлерін көрсетеді, бұл телефондарды банктің ресми сайттарынан табуға болады);
• тіпті банк қызметкерімен сөйлесіп тұрғаныңызға сенімді болсаңыз да, банк картасының барлық реквизиттерін (CVV2/CVC2 қорғаныс коды, ПИН-код) айтпаңыз, тек карта нөмірін ғана айтуға болады;
• егер картаның бұғатталғаны туралы SMS-хабарлама шынымен банктен келсе — хабарлама мәтінінде картаңыз нөмірінің алғашқы және соңғы 4 саны көрсетіледі. Алаяқтардың SMS-хабарламаларында карта нөмірі көрсетілмейді — ол оларға белгісіз!
• банк SMS-сервис қызметі аясында жіберетін SMS-хабарламалар форматтары туралы ақпарат («карта ұстаушыға карта бойынша жасалған операциялар туралы ақпаратты ресейлік GSM-операторлардың ұялы телефондарына SMS-хабарламалар түрінде ұсыну») ««Банк УРАЛСИБ» ашық акционерлік қоғамының Visa Inc. және Mastercard Worldwide төлем жүйелерінің халықаралық банк карталарын ұстаушыларға SMS-сервис қызметіне қол жеткізу ұсыну шарттарында» берілген, олармен банк кеңсесінде немесе Bank Uralsib ресми сайтында танысуға болады.

3D Secure сервисін қалай қосуға болады?

3D Secure технологиясын қолдайтын интернет-дүкенде алғашқы сатып алуды жасау сәтінде сізге Bank Uralsib картаңыз үшін сервисті белсендіру ұсынылады.

Бір реттік код (құпиясөз) деген не?

Бір реттік код (құпиясөз) – бұл сізді банк клиенті ретінде сәйкестендіру үшін қажет кездейсоқ түрде жасалған сан, оны сіз SMS-хабарлама арқылы аласыз.

Назар аударыңыз! Кодты алғаннан кейін 100 секунд ішінде операцияны растау сұрауындағы тиісті өріске енгізу қажет, әйтпесе ол жарамсыз болады.

Егер телефон нөмірі қате көрсетілсе, не істеу керек?

Егер тіркеу кезінде көрсетілген телефон нөмірі қате болса, оны банк бөлімшесіне жүгіну арқылы немесе Bank Uralsib банкоматы арқылы өзіңіз өзгертуіңіз қажет.

Егер бір реттік код қате енгізілсе, не істеу керек?

Бір реттік код тек бір рет енгізіледі. Код қате енгізілген жағдайда, сізге растау кодын қайтадан алу және оны тиісті өріске енгізу ұсынылады. Код 3 реттен көп қате енгізілсе, сервис 60 минутқа бұғатталады.

Егер бір реттік код телефонға келмесе, не істеу керек?

Мобильді оператор желісінің қолжетімді екенін тексеруіңіз қажет. Егер сіз шетелде болсаңыз, роуминг қызметтері қосылғанына көз жеткізіңіз. Егер құрылғы дұрыс жұмыс істеп тұрса, картаңыздың артқы бетінде көрсетілген телефондар арқылы немесе сайттың басты бетіндегі «Онлайн-қоңырау» арқылы банктің Қолдау қызметіне хабарласыңыз.

3D Secure сервисі қанша тұрады?

3D Secure сервисі тегін ұсынылады (бір реттік құпиясөзі бар SMS-хабарламаларды қоса алғанда). Қосымша ретінде Bank Uralsib нақты уақыт режимінде карта бойынша барлық шығыстар мен түсімдер туралы хабарламалар алу үшін SMS сервисі қызметін ұсынады. Алғашқы 2 айда қызмет тегін ұсынылады.

Егер менде SMS сервисі қызметі қосылған болса, онда 3D-Secure жүйесінде телефон нөмірін тіркеу қажет пе?

Егер сіз SMS сервисі қызметін қосып қойған болсаңыз, SMS-хабарламалар келетін телефон нөмірі 3D-Secure сервисіне автоматты түрде қосылады. Егер сіз әлі SMS сервисі қызметін қоспасаңыз, жүйе тегін бір реттік құпиясөздерді алу үшін телефон нөмірін тіркеуді ұсынады.

3D-Secure жүйесінде қандай телефон нөмірін тіркеуге болады?

Сіз Ресейдің кез келген ұялы байланыс операторының мобильді нөмірін тіркей аласыз.

Егер SMS сервисі қызметіне арналған телефон жақында өзгерсе, бір реттік құпиясөздер қай нөмірге келеді?

Бір реттік құпиясөздер банк нөмірді өзгерту туралы сұрауды техникалық өңдегеннен кейін жаңа телефон нөміріне келеді, бұл 2 тәулікке дейін созылуы мүмкін. Осы уақытқа дейін құпиясөздер бұрын көрсетілген телефон нөміріне келеді.

Егер менің жанымда мобильді телефон болмаса, не істеу керек?

3-D Secure технологиясын қолдайтын сайттарда төлем жасау кезінде бір реттік кодтарды алу үшін мобильді телефон қажет. Егер сізде мобильді телефон нөмірі болмаса, кодты ала алмайсыз, нәтижесінде төлем жүргізілмейді.

Мен 3D-Secure сервисін қосудан бас тарта аламын ба?

3D-Secure сервисіне қосылу интернет желісінде тауарлар мен қызметтерді төлеу операцияларын жасау үшін міндетті болып табылады. 3D-Secure технологиясы интернет желісінде жасалатын төлемдердің қауіпсіздігін қамтамасыз етеді және карта арқылы төлеу процесін алаяқтық қаупіне ұшырамай бақылауға мүмкіндік береді. Бұл ретте осы технология үшін тіркеуден тек бір рет өту қажет, кейіннен сіз карта арқылы үйреншікті төлем жасайсыз, ол тек қосымша кодты енгізумен толықтырылады.

Соңғы уақытта әртүрлі кредиттік ұйымдардың клиенттеріне материалдық залал келтіруге байланысты алаяқтық жағдайлары жиілеп кетті.

Осыған байланысты VTB өз клиенттерінің барлығының назарын алаяқтардың құрбаны болмау және банк карталары мен Интернет-банкті пайдалануға байланысты ықтимал жағымсыз салдардың алдын алу үшін сақталуы қажет сақтық шараларына аударуды қажет деп санайды:

• Сіздің жеке ақпаратыңызды заңсыз алуға жол бермеңіз – оны бөгде адамдарға бермеңіз.
• Сенім тудырмайтын сауда және сервис ұйымдарында банк карталарын пайдаланбаңыз.
• Банк картасымен банкоматты пайдаланбай операция жасаған кезде оны көзден таса қылмаңыз.
• Банкомат орналасқан үй-жайға кіру үшін ПИН-код енгізуді талап ететін құрылғыларды пайдаланбаңыз.
• Тауарларға немесе қызметтерге телефон/факс арқылы немесе интернет желісі арқылы тапсырыс берген кезде ПИН-кодты пайдаланбаңыз.
• Банк шотыңыз бойынша жүргізілген операциялар туралы SMS-хабарландыру қызметін пайдаланыңыз.
  

Назар аударыңыз!

Интернет желісіндегі кез келген операциялар кезінде пластикалық карталарыңыздың ПИН-кодтарын ешқашан енгізбеңіз. Интернет-транзакцияны жүргізу үшін ПИН-код талап етілмейді. Тек өзіңіз сенетін web-сайттарды ғана пайдаланыңыз!

Электрондық пошта немесе SMS арқылы алынған, қандай да бір сылтаумен (техникалық қайта жарақтандыру, бағдарламалық қамтамасыз етуді жаңарту немесе дерекқорларды салыстыру және т.б.) SMS арқылы жіберуді немесе компьютер пернетақтасынан жеке деректеріңізді (Тегі, аты, әкесінің аты, банк карталарының нөмірлері, ПИН-кодтар, CVC/CVV кодтары және т.б.) енгізуді ұсынатын хабарламаларға ешқашан жауап бермеңіз.

VTB ешқашан интернет желісі арқылы, телефон арқылы немесе Uralsib Online жүйесі арқылы сіздің ПИН-кодыңызды сұратпайды.

Егер bankuralsib.ru домендік атауы бар банктің ресми сайтына ұқсас домендік атаулары және ресімдеу стилі бар интернет-сайттар анықталса, бұл туралы біздің Байланыс орталығы-на хабарлауыңызды немесе кері байланыс жүйесі арқылы хабарлама жіберуіңізді сұраймыз.

Назар аударыңыз және VTB Интернет-банкинг жүйелері беттерінің түпнұсқа мекенжайларын есте сақтаңыз:

• Интернет-банк – https://i.uralsib.ru
• VISA және Mastercard карталары бойынша төлемдер жүйесі  – https://oplata.uralsib.ru/

Сонымен қатар банкоматтар арқылы операциялар жүргізу кезінде банк карталарының реквизиттерін заңсыз алу жағдайлары да кездеседі. Алаяқтар банкоматтың пернетақтасына және карталарды қабылдау құрылғысына (картридер) жапсырма құрылғыларды пайдалануы мүмкін.

Пернетақтаға арналған жапсырма

Картридерге арналған жапсырма

Бұдан бөлек, алаяқтар тіпті «жалған» банкоматтарды да пайдалануы мүмкін. Мұндай банкоматтар, әдетте, кредиттік ұйымдар бақыламайтын жерлерде заңсыз орнатылады және сыртқы түрі бойынша нағыз банкоматтардан ерекшеленбейді.

Bank Uralsib банкоматтарында:

• картаны банкоматқа салып, PIN-кодты енгізіңіз,
• банкомат экранында «SMS-сервис» тармағын таңдаңыз,
• пайда болған банкомат мәзірінде «Қызметті қосу» тармағын таңдаңыз. Одан кейін экрандағы нұсқауларды орындаңыз.

Bank Uralsib бөлімшелерінде

кодтық сөз болған жағдайда Bank Uralsib байланыс орталығы арқылы 8-800-250-57-57 телефоны бойынша (Russia аумағында қоңырау шалу тегін).

Компьютеріңізге қандай да бір вирустар жұқпағанына көз жеткізіңіз. Антивирустық бағдарламаларды орнатып, белсендіріңіз, оларды үнемі жаңартып отыруға тырысыңыз. Тек антивирустық бағдарламаларды тұрақты жаңарту ғана сізге вирусты уақтылы анықтауға және оның пайда болуының алдын алуға мүмкіндік береді.

Spyware бағдарламалық жасақтамасын қадағалап, онымен күресетін бағдарламалық жасақтаманы пайдалану ұсынылады. Spyware — сіздің пернетақтада терген тізбектеріңізді есте сақтап, оларды үшінші тұлғаларға беруге тырысатын бағдарламалық жасақтама түрі.

Интернет-банкпен жұмыстың барлық кезеңінде құпиясөзді енгізу кезінде виртуалды пернетақтаны пайдалану қатаң ұсынылады. Виртуалды пернетақтаны пайдалану компьютерге Spyware бағдарламалық жасақтамасы жұққан жағдайда құпиясөздің әшкереленуін болдырмауға мүмкіндік береді.

Интернетке кірген кезде желіаралық экранды (firewall) пайдалану немесе компьютеріңізге дербес желіаралық экранды (firewall) орнату ұсынылады. Желіаралық экранды (firewall) пайдаланған кезде интернет арқылы компьютер жүйесіне рұқсатсыз кіру едәуір қиындайды немесе оның алдын алынады.

Бағдарламалық жасақтаманы (операциялық жүйелерді, қосымшаларды) тексерілген және сенімді көздерден пайдаланыңыз. Тексерілмеген көздерден бағдарламалық жасақтаманы пайдалану мен орнатудан бас тартыңыз.

Модем арқылы қосылған жағдайда, терілетін нөмірге назар аударыңыз. Нөмір сәйкес келмейтіні анықталса, сізге белгісіз нөмірді жойыңыз.

Шолғышыңызды кэштеу параметрлерінің баптаулары құпия беттердің (SSL-page) сақталуына жол бермейтіндей етіп баптаңыз.

Электрондық поштаңызды бақылаңыз, белгісіз жіберушілерден келген хабарламаларды ашпаңыз, жеке деректеріңізді бермеңіз. Электрондық пошта арқылы жіберілген күмәнді файлдарды ешқашан ашпаңыз. Банк атынан жіберілгендей болып, сізден дербес ақпарат ұсынуды сұрайтын электрондық хаттарға жауап бермеңіз. Мұндай хаттардағы сілтемелерге (тіпті банк сайтына да) ешқашан өтпеңіз, себебі олар алаяқтық сайттарға апаруы мүмкін.

Қосылатын интернет-сайттардың мекенжайларын тексеріңіз, себебі қаскөйлер алаяқтық ресурстар жасау үшін ұқсас атауларды пайдалануы мүмкін.

Мазмұны күмәнді интернет-ресурстардың қызметтерін пайдаланудан аулақ болыңыз; көбінесе олар банк карталары туралы ақпаратты алу және оны кейін заңсыз пайдалану үшін арнайы жасалады.

Сатып алуды тек өз компьютеріңізден жасаңыз, интернет-кафелерді және сіз енгізетін құпия деректерді есте сақтайтын шпион-бағдарламалар орнатылуы мүмкін басқа да қолжетімді құралдарды пайдаланбаңыз.

Туған күніңізбен немесе басқа дербес деректеріңізбен байланысты емес қарапайым емес құпиясөздерді таңдаңыз. Мүмкін болса, әріптік-сандық құпиясөздерді таңдаңыз. Құпиясөздерді жазып қоймаңыз және оларды ешкімге айтпаңыз. Егер құпиясөзіңізді ұмытып қаламын деп қорықсаңыз, оны тек өзіңізге түсінікті түрде жазып қою жүйесін ойластырыңыз (мысалы, телефон нөмірі немесе телефон кітапшасындағы мекенжай түрінде).

Банк ешқашан құпия ақпаратты ұсыну туралы өтініші бар немесе құрамында компьютерлік бағдарламалар бар электрондық хаттарды жібермейді.

Егер сіз банк атынан келген, мазмұны күмән тудыратын хат алсаңыз немесе банк атынан телефон арқылы хабарласып, қандай да бір бағдарламалық жасақтаманы орнатуды сұраса, банктің қолдау қызметіне хабарласып, жағдайды нақтылауыңызды сұраймыз. Әрқашан ресми ақпарат көздерінде көрсетілген банктің қолдау қызметтерінің байланыс ақпаратын пайдаланыңыз және алынған хатта көрсетілген немесе телефон арқылы сөйлесу барысында берілген байланыс ақпаратын пайдаланбаңыз.

Интернеттің тегін пошталық қызметтерінен (@mail.ru, @yandex.ru, @rambler.ru, @gmail.com, @yahoo.com және т.б.) жіберілген кез келген электрондық хабарламалар банк жіберген пошта болып табылмайды.